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DECODA

DEpouillement automatique de COnversations provenant de centres D'Appels

La multiplication récente des centres d’appels et le faible coût du stockage de données audio ont permis l’enregistrement de bases de données de messages oraux de très grande taille. Du point de vue des entreprises, ces centres d’appels constituent une interface stratégique compte tenu de l’importance croissante de la relation client dans leurs politiques industrielles. Le but du projet DECODA est de permettre le développement et la gestion sur le long terme à moindre coût de tels services en permettant d’alléger l’effort d’annotation nécessaire. Le projet propose de développer des systèmes de fouille robuste de données audio, dans le cadre applicatif de centres d’appels, en utilisant à la fois des ressources linguistiques génériques et des méthodes d’apprentissage peu supervisé Le cadre applicatif visé est celui du centre d’appel de la RATP, partenaire du projet.